Collections
O que é RAID Collections?
O mercado estima até 5% de perdas de receita devido a inadimplência.
A cobrança de valores é uma das atividades de negócio mais importantes atualmente. Recuperar valores de maneira rápida e precisa garante máximo capital de giro e aumenta significativamente o fluxo de caixa.
A automatização do processo de cobrança gera uma diminuição de custos de pessoal, além de recuperar pagamentos atrasados e tomar medidas legais mais rapidamente no processo global de cobrança.
Controle Automático
RAID Collections permite o controle automático do processo de cobrança através de um conjunto de workflows configuráveis. Estes workflows permitem a configuração do processo de cobrança baseada em regras definidas por determinados eventos e critérios.
Também permite ao usuário reagir a qualquer evento registrado no sistema utilizando a atividade de cobrança mais adequada. A solução pode disparar múltiplas respostas ao evento, incluindo cartas, emails, SMS’s, ligações telefônicas ao cliente, ou mesmo transferir a uma agência de cobrança externa, entre outras opções.
Adicionalmente suporta atividades atribuídas a agências de cobrança externa fornecendo informação sobre a dívida e permitindo fácil atualização de dados registrados pelo contato com o cliente.
Monitora as contas dos clientes permanentemente e automatiza os processos críticos de cobrança, permitindo o acesso à sua central de atendimento a toda informação necessária do cliente através de uma interface web para assim tratar inadimplentes e negociar a dívida.
RAID Collections combina diversas ações de cobrança para atingir máxima efetividade e eficiência, evitando e combatendo a inadimplência:
- Cartas
- E-mails
- Ligações telefônicas
- SMS
- Notificações de correio de voz
- Perdas
- Bureaux de crédito
- Lista negra interna
- Agências de cobrança externa
- Acordos de parcelamento e promessa de pagamento
- Ações de rede para bloquear ou suspender serviços
Funcionalidades de
Gestão de Cobrança
SCORING
DE CRÉDITO
Auxilia sua empresa a atingir crescimento e estabilidade financeira através da customização da gestão das políticas de risco de crédito para atender às suas necessidades específicas.
Equipes de gestão de cobrança dependem de informação e ferramentas para avaliar efetivamente a credibilidade de seus clientes e tomar decisões consistentes e precisas, de maneira rápida e tranquila.
Nosso módulo de Scoring de Crédito executa controles de crédito automatizados durante todo o ciclo de vida do cliente – desde a ativação do cliente, passando pelo ciclo de faturamento completo, até a cobrança. Ele prevê o risco de crédito e dispara atividades preventivas de controle de crédito.
CONTROLE
DE CRÉDITO
Este módulo continuamente monitora o uso pró-rata de cada cliente mediante seu limite de crédito.
Desta maneira o uso excessivo pode ser identificado a qualquer momento no ciclo de faturamento e uma ação apropriada pode ser automaticamente tomada para prevenir possível inadimplência.
As ações disponíveis são definidas no cenário para cada tipo de cliente específico. Podem incluir ligações telefônicas para receber pagamento ou para oferecer um aumento no limite de crédito, entre outras possibilidades.
A solução suporta múltiplos cenários e cada cenário pode ser facilmente definido para atender a um determinado segmento de cliente, utilizando informações como score de crédito e behaviour score. O cenário atribuído a cada cliente pode ser atualizado à medida que informação adicional é obtida dependendo da estratégia de limite de crédito.
GESTÃO
DE COBRANÇA
Monitora a dívida do cliente e, pela aplicação de estratégias de segmentação
configuradas pelo usuário baseadas em determinados critérios.
Sendo assim, por exemplo: ‘tipo de cliente’,
‘scoring de risco’ ou ‘valor em dívida’ entre outros, decide como tratar cada situação atribuindo
diferentes cenários de cobrança.
Cada cenário contém diversas ações de cobrança direcionadas para persuadir o cliente a realizar
pagamentos. As ações são enviadas automaticamente conforme configuradas nos cenários de
cobrança, ou manualmente através da funcionalidade de envio de ação manual.
RAID Collections dispõe de várias funcionalidades de fácil utilização para gerenciar e executar
estratégias, cenários e ações, automática ou manualmente.
GESTÃO
DE NEGOCIAÇÃO
Permite a simulação e criação de acordos de pagamento com clientes e os controla
desde o momento da solicitação até a conclusão ou quebra do acordo.
Acordos de pagamento podem ser Promessas (adiamento do pagamento até uma determinada
data) ou Parcelamento (várias parcelas com suas respectivas datas de vencimento).
Estes acordos são definidos levando-se em consideração parâmetros pré-definidos
(ex.: quantidade de parcelas, multa, juros, datas de vencimento, entre outros).
COBRANÇA
EXTERNA
Gerencia a interação entre a empresa e as agências de cobrança externa.
RAID Collections permite a criação de pacotes de valores a receber baseada em determinados
critérios, a sua distribuição para as diferentes agências de cobrança externa e o seu rastreamento
conforme as regras definidas.
Para cada pacote, regras de comissionamento são configuradas e calculadas, onde são utilizadas as
taxas de recuperação e bônus de atingimento, bem como os limites de negociação para valores vencidos.
Interface
do Usuário
Realiza atividades de cobrança diárias, como por exemplo a pesquisa por informação sobre débitos dos clientes, contas e faturas; visualização de ações executadas e ações programadas.
Migrar, suspender ou remover clientes de seus cenários. Criar e executar ações em massa para um determinado grupo de clientes, contas ou faturas. Negociar acordos de pagamento e gerenciar o relacionamento com agências de cobrança externa.
Benefícios
SOLUÇÃO COMPROVADA
Technologies através dos maiores operadores de Telecom em todo o mundo
PRODUTO
ALTAMENTE FLEXÍVEL
TOTALMENTE AUTOMATIZADA
MODULAR, FÁCIL PARA
INTEGRAR
E MANTER
Sendo modular e altamente configurável, permite implementação faseada e a introdução de novos processos, serviços e sistemas.
ESCALABILIDADE
E PERFORMANCE
Download da Ficha Técnica
